Điều Khoản Dịch Vụ (Terms of Service)

Ứng dụng: Viet Shops
Phiên bản: 1.0
Ngày có hiệu lực: 24/05/2026
Cập nhật lần cuối: 24/05/2026

1. Chấp nhận điều khoản

Bằng cách truy cập hoặc sử dụng ứng dụng di động và trang web Viet Shops ("Dịch vụ"), bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều Khoản Dịch Vụ này ("Điều Khoản").

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều Khoản, bạn không được phép sử dụng Dịch vụ.

Chúng tôi có quyền sửa đổi Điều Khoản này bất kỳ lúc nào. Bạn có trách nhiệm kiểm tra định kỳ để cập nhật thay đổi. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Điều Khoản mới.

2. Mô tả dịch vụ

Viet Shops là nền tảng thương mại điện tử thực phẩm kết nối:

Người dùng (Khách hàng): Tìm kiếm, đặt và nhận thực phẩm từ các cửa hàng địa phương.
Cửa hàng (Đối tác): Đăng ký, quản lý thực đơn và nhận đơn hàng thông qua nền tảng.

Viet Shops đóng vai trò là trung gian kết nối — chúng tôi không trực tiếp sản xuất, lưu kho hay giao thực phẩm, trừ khi có thỏa thuận riêng.

3. Điều kiện sử dụng

3.1 Độ tuổi

Bạn phải từ 13 tuổi trở lên để sử dụng Dịch vụ. Người dùng dưới 18 tuổi cần có sự đồng ý của cha/mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

3.2 Tài khoản người dùng

Bạn chịu trách nhiệm duy trì tính bảo mật của mật khẩu và thông tin tài khoản.
Bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của mình.
Vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.
Mỗi người dùng chỉ được đăng ký một tài khoản. Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi là vi phạm Điều Khoản này.

3.3 Đặt hàng khách (Guest Order)

Người dùng có thể đặt hàng mà không cần đăng ký tài khoản. Tuy nhiên, tính năng theo dõi đơn hàng và lịch sử mua hàng sẽ bị giới hạn.

4. Quyền và nghĩa vụ của người dùng

4.1 Người dùng có quyền

Tìm kiếm và đặt hàng từ các cửa hàng trên nền tảng.
Theo dõi trạng thái đơn hàng theo thời gian thực.
Đánh giá và nhận xét cửa hàng sau khi hoàn thành đơn hàng.
Yêu cầu hỗ trợ khi phát sinh vấn đề với đơn hàng.
Quản lý thông tin cá nhân và địa chỉ giao hàng trong hồ sơ.

4.2 Người dùng có nghĩa vụ

Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng (địa chỉ, số điện thoại).
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn cho các đơn hàng đã xác nhận.
Không hủy đơn hàng quá mức hoặc cố ý gây thiệt hại cho cửa hàng.
Không đăng nội dung đánh giá sai sự thật, xúc phạm hoặc có nội dung độc hại.
Không sử dụng Dịch vụ cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.

5. Đơn hàng và thanh toán

5.1 Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng được coi là hợp lệ sau khi bạn nhận được xác nhận từ hệ thống. Giá cả được hiển thị tại thời điểm đặt hàng và có thể thay đổi theo chính sách của từng cửa hàng.

5.2 Phương thức thanh toán

Viet Shops hỗ trợ các phương thức thanh toán được tích hợp trên nền tảng. Thông tin thanh toán được xử lý bởi nhà cung cấp thanh toán bên thứ ba theo tiêu chuẩn bảo mật hiện hành.

5.3 Hủy đơn hàng

Trước khi cửa hàng xác nhận: Bạn có thể hủy đơn và được hoàn tiền đầy đủ (nếu đã thanh toán trước).
Sau khi cửa hàng xác nhận: Việc hủy đơn phụ thuộc vào chính sách của từng cửa hàng. Có thể phát sinh phí hủy.
Hủy do lỗi hệ thống: Chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ trong vòng 3–7 ngày làm việc.

5.4 Hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền được xem xét trong các trường hợp:

Đơn hàng bị hủy hợp lệ.
Hàng nhận được khác so với mô tả (có bằng chứng kèm theo).
Lỗi hệ thống dẫn đến trừ tiền sai.

Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–10 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán.

Sau 48 giờ kể từ khi quán xác nhận đã hoàn tiền mà khách hàng không phản hồi, hệ thống tự động chuyển trạng thái hoàn tiền sang đã hoàn. Khách hàng đồng ý với điều khoản này khi sử dụng dịch vụ.

6. Quyền và nghĩa vụ của cửa hàng đối tác

6.1 Cửa hàng có quyền

Tự quản lý thực đơn, giá cả và giờ hoạt động trên nền tảng.
Từ chối đơn hàng trong trường hợp hết hàng hoặc ngoài giờ hoạt động.
Nhận thanh toán cho các đơn hàng đã hoàn thành theo lịch thanh toán thỏa thuận.

6.2 Cửa hàng có nghĩa vụ

Đảm bảo thông tin thực đơn chính xác, hình ảnh trung thực.
Đảm bảo chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm theo quy định pháp luật.
Xử lý đơn hàng đúng thời gian cam kết.
Không sử dụng nền tảng để bán các mặt hàng bị cấm theo pháp luật.
Tuân thủ các chính sách của Viet Shops được thông báo theo thời gian.

7. Nội dung người dùng

7.1 Đánh giá và nhận xét

Bạn đồng ý rằng các đánh giá, nhận xét bạn đăng trên nền tảng:

Phản ánh trải nghiệm thực tế của bạn.
Không chứa ngôn từ thô tục, kỳ thị, quấy rối hoặc xúc phạm.
Không mang tính chất quảng cáo hoặc cạnh tranh không lành mạnh.

Chúng tôi có quyền xóa nội dung vi phạm mà không cần thông báo trước.

7.2 Quyền sử dụng nội dung

Khi đăng nội dung lên nền tảng (đánh giá, hình ảnh...), bạn cấp cho Viet Shops quyền không độc quyền, miễn phí bản quyền để sử dụng, hiển thị nội dung đó trên Dịch vụ.

8. Hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được:

Sử dụng bot, script hoặc phương tiện tự động để truy cập hoặc khai thác Dịch vụ.
Cố ý tấn công, làm gián đoạn hoặc xâm phạm hệ thống của Viet Shops.
Giả mạo thông tin cá nhân hoặc danh tính cửa hàng.
Thu thập thông tin người dùng khác trái phép.
Đăng nội dung vi phạm bản quyền, thương hiệu hoặc quyền sở hữu trí tuệ.
Thực hiện giao dịch gian lận hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi.
Sử dụng nền tảng để bán/mua hàng hóa bất hợp pháp.

Vi phạm các điều trên có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý.

9. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên Viet Shops bao gồm logo, giao diện, mã nguồn, văn bản và hình ảnh thuộc sở hữu của Viet Shops hoặc được cấp phép hợp lệ. Bạn không được sao chép, tái phân phối hoặc sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào mà không có sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi.

10. Giới hạn trách nhiệm

10.1 Dịch vụ "nguyên trạng"

Viet Shops cung cấp Dịch vụ theo trạng thái hiện có ("as-is") và không bảo đảm dịch vụ hoạt động liên tục không gián đoạn. Chúng tôi sẽ cố gắng tối đa để duy trì hoạt động ổn định nhưng không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do gián đoạn kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.

10.2 Trách nhiệm của cửa hàng

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng thực phẩm, vệ sinh an toàn thực phẩm, hoặc thời gian giao hàng do cửa hàng đối tác thực hiện. Mọi tranh chấp liên quan đến chất lượng sản phẩm cần liên hệ trực tiếp với cửa hàng và/hoặc bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.

10.3 Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường của Viet Shops không vượt quá giá trị đơn hàng liên quan đến sự kiện gây ra tranh chấp.

11. Chấm dứt dịch vụ

11.1 Người dùng chấm dứt

Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng cách xóa tài khoản trong phần cài đặt hoặc liên hệ với chúng tôi.

11.2 Viet Shops chấm dứt

Chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước nếu:

Bạn vi phạm các Điều Khoản này.
Tài khoản có hoạt động gian lận hoặc đáng ngờ.
Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

12. Giải quyết tranh chấp

12.1 Ưu tiên thương lượng

Các tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi trước khi thực hiện bất kỳ biện pháp pháp lý nào.

12.2 Luật áp dụng

Điều Khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Các tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

13. Điều khoản khác

Toàn bộ thỏa thuận: Điều Khoản này cùng với Chính Sách Quyền Riêng Tư tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và Viet Shops.
Tính khả tách: Nếu bất kỳ điều khoản nào bị coi là không có hiệu lực, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.
Không từ bỏ: Việc chúng tôi không thực thi bất kỳ quyền nào không được coi là từ bỏ quyền đó.

14. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về Điều Khoản Dịch Vụ này, vui lòng liên hệ:

Viet Shops Food Alliance - Liên Minh Các Cửa Hàng - Quán Ăn

Viet Shops — Nhóm phát triển
Email: dmtri.nc@gmail.com
TEL: 098.345.7805
Website: https://vietshops.online/

Điều Khoản Dịch Vụ này được soạn thảo phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Thương mại điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Luật số 19/2023/QH15) và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Điều khoản sử dụng